FAQ – Domande Frequenti
Se vuoi saperne di più su come funziona il nostro servizio di noleggio e quali sono le condizioni applicate, sei nel posto giusto. Abbiamo preparato una raccolta delle domande più frequenti con risposte chiare, pensata per aiutarti a orientarti tra le opzioni disponibili e vivere un’esperienza serena e trasparente con Instarent.
Come posso prenotare il noleggio?
Il nostro sito web, instarentsrl.it, è sempre aggiornato in tempo reale e ti consente di verificare la disponibilità della auto e prenotare, in qualsiasi momento.
È possibile prenotare un modello specifico di auto?
Nessuna compagnia di noleggio garantisce al cliente la consegna di uno specifico modello, noi facciamo il possibile per farlo, ma qualora questo non fosse possibile, ti forniremo un veicolo della stessa categoria prenotata o di categoria superiore.
Quando posso annullare/cancellare la mia prenotazione?
Se cancelli la prenotazione a meno di 48 ore prima del noleggio, gli eventuali importi da te pagati saranno trattenuti per intero a titolo di penale. Per annullare/cancellare la tua prenotazione puoi contattare il nostro Help Center dedicato al numero +393313136730 o alla mail car.conciergesicily@instarentsrl.it
Vi sono limiti sul chilometraggio?
Certo che no. Il chilometraggio è illimitato per tutte le nostre auto a noleggio.
Ci sono costi nascosti o sovrattasse?
Assolutamente No. Tutti i dati della tua prenotazione sono visibili sia online che sul tuo contratto di noleggio.
Cosa dovrei fare in caso di incidente o guasto del veicolo?
Se stai avendo problemi con la tua auto a noleggio, puoi chiamare i numeri stampati sul retro del contratto e sulla custodia dello stesso. In caso di incidente dovrai redigere una dichiarazione che ricostruisca le dinamiche dell’accaduto e, insieme all’altra persona coinvolta, dovrai compilare il modulo di constatazione amichevole (CAI) che trovi nel portadocumenti. In caso contrario sarai ritenuto unico responsabile dei costi di riparazione del danno arrecato al veicolo noleggiato. Tuttavia, in caso di incidente grave consigliamo di contattare innanzitutto le forze dell’ordine.
Cosa succede perdo le chiavi del veicolo?
Nel caso smarrissi le chiavi della tua auto a noleggio, contatta immediatamente il nostro servizio clienti al numero +39 331 31 36 730 tramite chiamata o whatsapp.
Cosa accade se non restituisco l’auto in tempo?
Le tariffe Instarent sono calcolate su base giornaliera di 24 ore. In caso di riconsegna del veicolo in ritardo (sono previsti 59 minuti di tolleranza), sarà addebitato il costo dell’intero giorno di noleggio.
Cosa dovrei fare in caso di furto del veicolo?
La prima cosa da fare è contattare immediatamente le autorità locali per denunciare l’accaduto. Una volta effettuata la denuncia, ti chiediamo di informare il nostro servizio clienti e fornirci copia del verbale relativo al furto del veicolo e/o delle chiavi, rilasciato dalla polizia.
L’eventuale addebito a tuo carico sarà determinato dalle coperture assicurative selezionate al momento della prenotazione.
Chi è che paga in caso di violazione del codice stradale?
Tutte le eventuali infrazioni al Codice della Strada – come multe, verbali, mancato pagamento di parcheggi o altre sanzioni amministrative – restano a carico esclusivo del locatario. Se dovessimo ricevere comunicazione di una sanzione dopo la fine del noleggio, provvederemo a trasmetterla al cliente, insieme a eventuali costi aggiuntivi legati alla gestione o a ritardi nei pagamenti, come previsto dagli enti sanzionatori.
